2021年10月(yuè)(yuè)28日，山東省青島市(shì)李滄區召開了(le)惠企優化(huà)營商(shāng)環境發布會，李滄區政務服務“小智好(hǎo)(hǎo)差評”系統已覆蓋11個街道便民(mín)服務大廳，李滄區行政審批大廳27個窗口、人(rén)社、民(mín)政等專業分(fēn)大廳也(yě)已布設完畢。該系統通過對從進廳取号到被叫号時的等待時長和從群衆被叫号到辦結結束時的辦件時間的劃分(fēn)，科學研判大廳服務機制和工作(zuò)人(rén)員服務行爲，對大廳窗口及人(rén)員配置優化(huà)，群衆平均等待時間由8分(fēn)鍾縮短至4.56分(fēn)鍾，等待時長縮短46.7%；平均辦件時間由10分(fēn)鍾以上(shàng)縮短到6.36分(fēn)鍾，辦件時長縮短34.8%。

     針對傳統的窗口評價器(qì)、政務郵箱、政務熱線等方式存在群衆參評意願低(dī)、評價指向模糊、評價内容單一(yī)等問題，“小智好(hǎo)(hǎo)差評”系統在先進性、體現性、可靠性、共享性等方面具有顯著優勢。該系統針對不同駐廳部門使用不同專網的情況，基于不同網絡應用環境開發内外網PC端和移動端“好(hǎo)(hǎo)差評”叫号系統，窗口工作(zuò)人(rén)員可以根據具體辦事(shì)網絡環境需要進行系統安裝；辦事(shì)群衆和企業隻需要手機掃碼就(jiù)可以享受到現場叫号、辦事(shì)查詢、“好(hǎo)(hǎo)差評”等一(yī)系列智能(néng)服務，通過手機對整個服務流程實施精準“好(hǎo)(hǎo)差評”，既可以“評人(rén)”也(yě)可以“評事(shì)”，既可以現場評也(yě)可以事(shì)後評，還可以就(jiù)服務過程中的細節進行精準分(fēn)級評價，提升了(le)評價的精準度。“非面對面式”評價還避免了(le)傳統評價器(qì)“當面”評價的尴尬，群衆的真實評價意願得到充分(fēn)滿足，真正做到了(le)“評價像網購一(yī)樣便捷”。

       爲進一(yī)步提升政務服務便利化(huà)水平，李滄區行政審批服務局将進一(yī)步聚焦企業群衆辦事(shì)的難點、堵點問題，以提升服務方式爲突破口，以增強群衆獲得感爲出發點，全力推進政務服務線上(shàng)線下(xià)融合，持續深化(huà)基層服務改革，打造“一(yī)站(zhàn)式”服務環境，全面提升網上(shàng)事(shì)項辦理(lǐ)規範化(huà)、标準化(huà)，推進數據共享。推動“互聯網+政務服務”深度融合，全面提升政務服務事(shì)項從受理(lǐ)、審批到出件全流程網上(shàng)辦結率，形成部門聯動、數據互通、一(yī)網辦理(lǐ)、高效便捷、跨部門、跨層級、一(yī)體化(huà)服務體系，讓企業和群衆辦事(shì)更方便、更快(kuài)捷、更有效率，傾心打造“審批事(shì)項少、辦事(shì)效率高、服務質量優”的暖心服務環境。