日前，市(shì)民(mín)于海波來到青島市(shì)即墨區政務服務大廳辦理(lǐ)有限公司變更業務，他發現，各窗口前的取号機不見了(le)，取而代之的是大廳新(xīn)上(shàng)線的“即墨區政務服務大廳預約叫号系統”小程序碼。

      用手機微信掃碼進入小程序，點擊要辦理(lǐ)的事(shì)項，完成抽号後，于海波便前往相應區域等待。此時，除了(le)通過微信跟蹤查看抽号、排隊及叫号情況，大廳語音(yīn)播報、立式滾動叫号屏、工作(zuò)窗口頂部提示和微信服務通知四種方式都會給他提醒。不一(yī)會兒，他便收到叫号通知，前往對應工作(zuò)窗口辦理(lǐ)業務。

      開展政務預約服務是提升政務服務運行标準化(huà)、服務供給規範化(huà)、企業群衆辦事(shì)便利化(huà)水平的重要舉措，更是應對疫情防控常态化(huà)、高效配置政務服務資源的必要途徑。即墨區把開發預約叫号系統作(zuò)爲優化(huà)辦事(shì)環境，提高服務能(néng)力，提升工作(zuò)作(zuò)風的重要抓手，依托微信預約叫号小程序，僅通過手機即可實現智能(néng)預約叫号、辦理(lǐ)進度查詢、“好(hǎo)(hǎo)差評”線上(shàng)評價等功能(néng)，有效縮短辦事(shì)等候時間，提高群衆辦事(shì)效率。

      “通過預約叫号系統，辦事(shì)群衆可在預約時間到場，出現在預約窗口。我們通過系統實時察看當天預約情況，臨近預約時間時，優先安排預約辦事(shì)人(rén)辦理(lǐ)業務。”據即墨區行政審批服務局工作(zuò)人(rén)員介紹，對于老年人(rén)和沒有智能(néng)手機的辦事(shì)群衆，他們也(yě)專門安排各樓層前台和窗口幫辦代辦人(rén)員通過手持電腦協助實現掃碼取号。

      同時，預約叫号系統與“好(hǎo)(hǎo)差評”系統全面對接，市(shì)民(mín)可使用手機對整個服務流程實施精準“好(hǎo)(hǎo)差評”，既可以“評人(rén)”也(yě)可以“評事(shì)”，既可現場評，也(yě)可事(shì)後評。避免了(le)傳統評價器(qì)當面評價的尴尬，群衆的真實評價意願得到充分(fēn)滿足，真正做到了(le)“評價像網購一(yī)樣便捷”。

       今年以來，結合“作(zuò)風能(néng)力提升年”活動，即墨區還不斷優化(huà)“跨省通辦”“全省通辦”、證照到期預先提醒、鎮街便民(mín)服務标準化(huà)和“一(yī)事(shì)全辦”“一(yī)業一(yī)證”等便民(mín)服務舉措，進一(yī)步提升政務服務“用戶體驗”。

      下(xià)一(yī)步，即墨區将實現預約服務平台全覆蓋，各專業分(fēn)大廳和鎮街便民(mín)服務中心将統一(yī)預約服務入口，企業和群衆能(néng)夠精準預約到具體業務和具體時間，實現“最優辦、最快(kuài)辦、最近辦”，有效解決“排長隊、往返跑、耗時長”等問題。(轉來自大衆日報客戶端）